一般搬運工在搬家完成后客戶要是不滿意就要投訴，這很正常，接受客戶的投訴并進行認真處理才能避免以后出現(xiàn)類似的問題，在處理好客戶的投訴之后反饋結(jié)果給客戶這有助于與客戶之間建立信任，并讓客戶知道我們對待問題是認真的。這次，我要說的是我們深圳搬家公司的搬家工人在搬家的過程中粗心大意，導(dǎo)致客戶投訴了兩次。
       接到客戶馬女士的投訴我有點莫名其妙，因為在她搬家的時間是一個多星期之前，那天是小編我親自開車帶人去的，整個搬家過程我自認為還是很順利的，沒有出什么岔子，客戶也很滿意，還給工人買水了。在進客戶家里才發(fā)現(xiàn)客戶的東西根本就沒怎么收拾，為了趕時間，我就和我們的工人一起幫助客戶收拾物品，并且沒有額外收取客戶的一分錢。為了避嫌，工人就負責收拾廚房用品和客廳的一些雜物和對電視冰箱等電器進行搬運前的打包，房間的物品就由客戶自己收拾。在收拾廚房用品的時候工人就把冰箱里的、消毒柜里的東西一股腦的裝在一個大箱子里，然后標上記號就給搬下來了。在新家這邊，工人還特意的提醒客戶那個大箱子里面裝的是什么，還提醒客戶要早點拿出來，免得冰箱里面的東西壞了，客戶當時還答應(yīng)了。東西搬完了，客戶也清點了，沒有問題之后就付錢給我們了，客戶還在搬家回執(zhí)單上簽上了“滿意”二字。誰知道，事情過去近十天了，客戶的投訴來了。原來那天在裝廚房用品的時候工人把冰箱里的東西也裝進那個大紙箱，雖然提醒了客戶但客戶當天晚上因為太忙并沒有收拾，最關(guān)鍵的是第二天早上客戶就被公司安排出差，一去就是近十天，等回家打開大門，發(fā)現(xiàn)屋里有一股很濃的臭味。當時客戶還嚇了一跳，以為出什么問題了，還叫了小區(qū)的保安過來。結(jié)果，發(fā)現(xiàn)臭味來自那個大紙箱，客戶這才明白是怎么回事了。
         最后，客戶的那個大紙箱里所有的物品全部丟掉，因為存著我們深圳搬家公司的電話，客戶就打了兩次電話過來投訴，公司的客服在對客戶說對不起之后還承諾會給與客戶一定的賠償，并保證以后不再發(fā)生類似的事情。我們的道歉客戶接受了，也不要我們賠償了，客戶打電話來投訴就是要提醒我們以后做事不要這么粗心大意。在深圳搬家市場，粗放式的搬家服務(wù)已經(jīng)不符合潮流，一臺車再隨便找兩個人就去給客戶搬家的現(xiàn)象在深圳搬家市場里還是有的，對于客戶的投訴能拖則拖，實在是拖不下去的就直接掛電話的現(xiàn)象也存在，只有認真接受客戶指出的問題，勇敢的面對問題才能讓搬家服務(wù)越做越好，細節(jié)決定搬家服務(wù)質(zhì)量的好壞，細節(jié)還決一個搬家公司的定成敗。

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