從2014年7月1日起，深圳厚道搬家公司以“超越零九”為主題的業(yè)績(jī)競(jìng)賽活動(dòng)拉開(kāi)帷幕。根據(jù)一線車(chē)組競(jìng)賽規(guī)則，獲得部門(mén)月度第一名的車(chē)組，每人將得到一份精美的禮品;獲得季度第一名的車(chē)組，將有機(jī)會(huì)參加夏季旅游活動(dòng)。什么樣的車(chē)組才能獲得第一呢?在競(jìng)賽的各項(xiàng)指標(biāo)中，最重要的一項(xiàng)就是客戶(hù)的口碑，例如：根據(jù)搬家競(jìng)賽規(guī)定：車(chē)組每得到客戶(hù)一次表?yè)P(yáng)，便能得到5分;而每得到一次投訴則將失去5分�？梢�(jiàn)，誰(shuí)能夠贏得客戶(hù)的口碑，誰(shuí)就有望在競(jìng)賽中獲勝，誰(shuí)就有望獲得旅游的機(jī)會(huì)。
　　有的搬家公司員工會(huì)想：“贏得客戶(hù)口碑說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，嘴長(zhǎng)在客戶(hù)身上，人家想說(shuō)什么就說(shuō)什么，我們哪里管得了。”還有的員工會(huì)想：“現(xiàn)在的客戶(hù)變得越來(lái)越挑剔了，讓他們表?yè)P(yáng)哪兒是那么容易的�！鼻闆r真是這樣嗎?我們不妨看看幾個(gè)小例子。
　　一位鄂女士曾經(jīng)表?yè)P(yáng)深JY6488車(chē)組說(shuō)：“來(lái)搬運(yùn)的四個(gè)工人說(shuō)話都很客氣，搬了滿(mǎn)滿(mǎn)兩車(chē)的東西，一直忙到中午，連口水也沒(méi)有喝，讓吃飯也不吃，服務(wù)質(zhì)量真不錯(cuò)。”
　　一位楊小姐曾表?yè)P(yáng)搬家公司深K61169車(chē)組說(shuō)：“工人服務(wù)非常好，每件物品都按要求碼放到位，工人領(lǐng)悟的也很快，剛提到一件物品，工人就能想到應(yīng)該怎么擺放�！�
　　“說(shuō)話很客氣”、“不喝客戶(hù)一口水”、“物品放置到位”、“提醒客戶(hù)別落東西”、“輕拿輕放”等等，以上幾個(gè)車(chē)組就是通過(guò)這些簡(jiǎn)單的做法，贏得了客戶(hù)的表?yè)P(yáng)�？梢�(jiàn)，贏得客戶(hù)口碑并不是一件很難的事，只要我們多為客戶(hù)想一點(diǎn)、多為客戶(hù)做一點(diǎn)，就能得到客戶(hù)的肯定，就能獲得客戶(hù)的稱(chēng)贊。
　　業(yè)績(jī)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)吹響號(hào)角，讓我們從小事做起、用飽滿(mǎn)的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去打動(dòng)客戶(hù)，去贏得客戶(hù)的口碑。誰(shuí)將獲得深圳搬家公司各個(gè)部門(mén)業(yè)績(jī)第一名?我們拭目以待。

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